Ügynök kimenő félórás jelentés

Az Ügynök kimenő félórás jelentés információkat jelenít meg a progresszív és prediktív ügynök kimenő hívásokról minden félóránként abban az időtartamban, amikor a kampány aktív.

Megjegyzés

A kampány megállhat pár másodpercre a megadott Befejezési idő után. Ezért a jelentés további plusz félórás intervallumra vonatkozó információkat tartalmazhat. Ez a félórás intervallum az olyan kimenő hívások információit tartalmazza, amelyek tárcsázása a kampány Bejezési ideje előtt történt, a válasz pedig a kampány Befejezési ideje után érkezett meg.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Összesen Megkísérelt, Elhagyott, Hanghívás Kampány szerint	Egy kampányhoz tartozó megkísérelt hívások, elhagyott hívások, illetve hanghívások száma.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Kampánynév	A kimenő ügynökkampány neve, amelyhez az adatok rögzítése történik.
Kezdési idő	Az intervallum kezdési ideje és időtartama.
Befejezési idő	Az intervallum befejezési dátuma és ideje.
Megkísérelt hívások összesen	A megkísérelt hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Élő hanghívások összesen	Hanghívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Elhagyott hívások összesen	A rendszer által elhagyott hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
Vonal ügynökönként	Megjeleníti a kampány LPA (Lines Per Agent - Vonal ügynökönként) értékét a félórás intervallum végén. Progresszív kampányok esetén az LPA értékét a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészén lehet beállítani. Prediktív kampányok esetén az LPA értékét a prediktív algoritmus számolja ki.
Elhagyottak aránya	A híváselhagyási ráta a statisztikák utolsó nullázása óta. Elhagyottak aránya = (Elhagyott / Hívás + Elhagyott) x 100

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Kampánynév	Félórás információkat jelenít meg a meghatározott progresszív vagy prediktív kampányokra.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Kampány	Kampánynév alapján rendezi az adatokat.