Ügynök kimenő félórás jelentés

Az Ügynök kimenő félórás jelentés információkat jelenít meg a progresszív és prediktív ügynök kimenő hívásokról minden félóránként abban az időtartamban, amikor a kampány aktív.


Megjegyzés


A kampány megállhat pár másodpercre a megadott Befejezési idő után. Ezért a jelentés további plusz félórás intervallumra vonatkozó információkat tartalmazhat. Ez a félórás intervallum az olyan kimenő hívások információit tartalmazza, amelyek tárcsázása a kampány Bejezési ideje előtt történt, a válasz pedig a kampány Befejezési ideje után érkezett meg.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév

Leírás

Összesen Megkísérelt, Elhagyott, Hanghívás Kampány szerint

Egy kampányhoz tartozó megkísérelt hívások, elhagyott hívások, illetve hanghívások száma.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező

Leírás

Kampánynév

A kimenő ügynökkampány neve, amelyhez az adatok rögzítése történik.

Kezdési idő

Az intervallum kezdési ideje és időtartama.

Befejezési idő

Az intervallum befejezési dátuma és ideje.

Megkísérelt hívások összesen

A megkísérelt hívások száma.

Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.

Élő hanghívások összesen

Hanghívások száma.

Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.

Elhagyott hívások összesen

A rendszer által elhagyott hívások száma.

Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.

Vonal ügynökönként

Megjeleníti a kampány LPA (Lines Per Agent - Vonal ügynökönként) értékét a félórás intervallum végén. Progresszív kampányok esetén az LPA értékét a Unified CCX alkalmazás rendszergazdai webinterfészén lehet beállítani. Prediktív kampányok esetén az LPA értékét a prediktív algoritmus számolja ki.

Elhagyottak aránya

A híváselhagyási ráta a statisztikák utolsó nullázása óta.

Elhagyottak aránya = (Elhagyott / Hívás + Elhagyott) x 100

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Kampánynév

Félórás információkat jelenít meg a meghatározott progresszív vagy prediktív kampányokra.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező

Eredmény

Kampány

Kampánynév alapján rendezi az adatokat.